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主旨演或现场互动交流分享。中国饭店协会副会长张景富为大会致辞。以下为现场实录张景富：尊敬各位嘉各位代表女、先生们大下午好!非常高兴应组委会的邀请前来参加峰会，首先我仅代表国饭店协会七届全球酒店业文化产业高峰坛的成功举行表示热烈的祝贺，大家酒店业的创

到酒店服务质迈点网：酒店本服务行业，先要立足服务根，果服务质量不过关，抵制的冲击就奢谈。那么，服务的本质到底是么呢？什么样的服务才好的服务？龚翔：服务并没有特定的标准，因为服务的对象人，人都有自己的思维。在消费者看来，好的服务就是己进行了消费，最

，明明己在很真很努力地为人服务，却终不能让方满意。迈点网：当你们碰到麻烦的人，要么做呢？李剑：我其实是很喜欢那种问题人的，人酒店越挑剔，酒店满足其要求后得到的回报也就越把题户变成忠实客户必须的，有些题就算不能及时解决，也必须表明酒店方面良好的态度。

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序问题，国旅游局专项查组已经约谈了超40家云南旅游企业其国旅游局、云南省旅游发展委员会重点约谈了昆明康辉旅社，后者在此前国旅游局在滇受理的有效投诉中占比80%。五期间，云南一女游辱骂游事件曝光后，不合理低价游再成舆关注焦点59日，国旅游局查组赴云南进“欧美成人h影院”终得到了己想要的。李剑：服务就是要制定标准，标准服务基。不同的酒店要根己酒店不同的情况制定标准，不能照全抄。至于什么是好服务，单来说，能使顾回头的服务就是好服务曹程贺：服务就为顾客提供我以做到的，并关注每个细节。有时人的要求并不苛刻，只经营者满足

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430日，湖南省旅游饭店协会发严声明称，去儿网在没有得到相关酒店任何可的前提下，单方面实房五折促销，属单方恶意违为。求去哪儿网立即停以上违违约促行为，并提交有关书面情况说明。二天下午，去儿网就发布声明，请上述酒店机构不要站在某垄断在线旅游企业的度

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与酒店业的博弈仍在继。事实上，长期以来，单体旅游店又爱又，爱的是作为当前重的分销渠道，能为酒店带来源源不的源，恨的是，随的渐强大，酒店在定价、佣金和促销等方面受牵制，话权越来越弱尤其是近几年，随着互联网和移动互联网的广泛应用，线上比例渐提升，饭“欧美成人h影院”，素。例如格里拉酒店集团推出(今旅)新品牌主打直觉式服务态度和轻松友好的氛围，将客户群定位为喜爱社交、心态年轻的旅。雅阁酒店集团推出的澳斯特精选品()将户群定位为小白洋，即小资白领洋范儿，无论其约时尚的外还具创意的多元空间都充分迎合了小白洋偏爱信分享的特

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